退款政策

本政策適用 Data Engineer 提供之行動應用 DevOps 流程稽核、健檢、演練評估與相關諮詢。本站不販售實體商品，亦不提供軟體授權下載或訂閱方案。

適用與資格

費用以書面報價或委託書為準。線上表單送出不構成付款。僅在您已向我們支付訂金或尾款時，才可能涉及退款。

取消與時間條件

• 正式啟動（首次資料調閱會議舉行）前七個日曆日（含）以上書面取消：已付訂金可全額退還。
• 啟動前少於七日取消：訂金之百分之五十可退，其餘作為檔期預留成本。
• 啟動後取消：依已完成工作比例計算；未履行部分可協議部分退款，已交付之訪談、現況圖草稿與報告章節不予全額退還。

全額／部分退款條件

若因可歸責於我們之事由（例如在約定時程內無合理理由未能交付約定報告），您可請求未完成部分之費用退還或改期。若因委託人未能提供必要存取或連續二次無故缺席約定會議，導致無法繼續，已發生之工時費用不退，剩餘預付款可扣除後返還。

不退款項目

• 已舉行的解說會議時段。
• 已交付之最終報告檔案。
• 依您要求購買或申請之第三方工具試用、裝置租借、差旅實報實銷（若委託書列明）。
• 因您變更稽核範圍而產生的已耗工時。

改期與缺席

解說或演練會議可於原定時間四十八小時前免費改期一次。未提前通知之缺席視同該時段已消耗。再次改期與否視檔期而定。

已開始工作與材料

稽核以人力與文件為主。若已開始撰寫報告或繪製流水線圖，退款將扣除對應比例。我們不代購大量實體材料；若有經同意之印刷或權限申請費用，按實報實銷處理，通常不予退還。

申請流程與處理時間

請將退款申請寄至 hello@data-engineer.digital，主旨註明「退款申請」與委託代號，並說明理由。我們於五個工作天內確認受理，核准後十四個工作天內以原付款方式或雙方同意之銀行轉帳退還。外匯或銀行手續費可能由收款銀行扣除。

例外

法律強制規定之消費者權利優於本政策不利於您之約定。本服務屬客製化專業諮詢，若適用特定遠距契約解除規定，我們將依法辦理並於委託書中再為說明。

聯絡

No. 116, Lane 75, Sec. 3, Kang-ning Rd., Nei-Hu, Taipei 11485 · +886-2-26337755 · hello@data-engineer.digital